Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A VNUS Sportswear tem uma política de trocas e devoluções flexível e transparente para garantir a sua melhor experiência de compra. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e seguir as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, assegurando que, caso o produto não atenda às suas expectativas ou o tamanho não seja o ideal, você possa realizar a troca de maneira simples e rápida.

Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos. Além disso, o custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta.

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (12) 99732-1831
Horário de Atendimento: De segunda a sexta, das 10h às 17h (exceto feriados)

Condições Gerais

1) O custo do frete da primeira troca ou devolução é por nossa conta. Após a análise do pedido, forneceremos instruções para o envio do produto. Caso haja necessidade de uma nova troca, o frete será de responsabilidade do cliente.

2) O cliente poderá utilizar um voucher no valor do produto devolvido para escolher outro item disponível no site.

3) Caso prefira a devolução do valor, o reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra.

4) A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível realizar a troca.

5) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após esse prazo, não será possível solicitar a devolução.

6) Produtos personalizados ou ajustados (exemplo: pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

Se houver qualquer dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem atender às seguintes condições:

Estar com todas as etiquetas afixadas.
Ser enviados na embalagem original, sem danos;
Não apresentar sinais de uso, odores, manchas ou alterações (exemplo: bainha ajustada);
Acompanhar a nota fiscal original ou uma cópia.

A VNUS SPORTSWEAR reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima. O produto será reenviado ao cliente, acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

Estorno e Reembolso

O estorno do valor será realizado após o recebimento e conferência dos produtos. O prazo de reembolso varia de acordo com o método de pagamento:

Cartão de Crédito: O valor será estornado no cartão utilizado na compra. O prazo para o crédito na fatura pode variar entre 30 e 60 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.
Boleto Bancário ou Pix: O valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Vale-Troca: O cliente poderá optar por um voucher no valor do produto para utilizar em uma nova compra no site.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está disponível para te ajudar!

Atenciosamente,
Equipe VNUS Sportswear